Loading...
Улаанбаатар хотын эрүүл мэндийн анхан шатны тусламж, үйлчилгээний чанарыг үйлчлүүлэгчийн зүгээс үнэлсэн дүн
Зохиогч
Он
2021 оны есдүгээр сарын 1
Төрөл
journal article
Journal
Эрүүл мэндийн шинжлэх ухаан
Volume
17
Issue
6
Start Page
162
End Page
165
ISSN
2959-6947
Хураангуй
Үндэслэл: Өрхийн эрүүл мэндийн төв (ӨЭМТ)-ийн үзүүлж буй эрүүл мэндийн анхан шатны тусламж үйлчилгээ (ЭМАШТҮ)-ний чанарыг сайжруулах нь бүх нийтийн эрүүл мэндийн хамралтанд хүрэх гол стратегуудын нэг билээ. Тусламж үйлчилгээний чанарын талаарх үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нарийвчлан судлах нь ӨЭМТ-ийн үйл ажиллагааг сайжруулахад чухал үүрэгтэй. Манай орны хувьд ЭМАШТҮ-ний чанарыг тоон аргаар судалсан сүүлийн үеийн судалгаа ховор байгаа нь тус судалгааг хийх үндэслэл боллоо. Материал, арга зүй: Судалгааг дескриптив судалгааны агшингийн загвар ашиглан Улаанбаатар хотын 9 дүүргийн 30 өрхийн эрүүл мэндийн төв (ӨЭМТ)өөр үйлчлүүлдэг 16 наснаас дээш насны нийт 1203 үйлчлүүлэгчийг хамруулан хийв. Тусламж, үйлчилгээний чанарыг үйлчлүүлэгчийн зүгээс үнэлэх SERVQUAL (нийт 5 бүлэг, 22 асуулт) стандарт асуумжийг ашиглан тоо мэдээллийг цуглуулав. Өрхийн эрүүл мэндийн төвөөс үзүүлж буй эрүүл мэндийн анхан шатны тусламж үйлчилгээний талаарх үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт болон мэдэрсэн бодит түвшингийн зөрүүгээр чанарын оноог тооцоолов. Үр дүн: Судалгаанд хамрагдсан ӨЭМТүүдийн чанарын оноо бүгд сөрөг утгатай байгаа нь эрүүл мэндийн анхан шатны тусламж үйлчилгээний талаарх үйлчлүүлэгдийн мэдэрсэн бодит түвшин тэдний хүлээлтэнд хүрэхгүй байгааг илтгэнэ. Чанарын үзүүлэлтүүдээс мэдрэгдэх байдал хамгийн их зөрүүтэй (-0.55) байсан бол хамгийн бага зөрүүтэй үзүүлэлт нь найдвартай байдал (-0.36) байв. Хариу үйлдэл ба баталгаат байдал ижил (-0.46), харин үйлчлүүлэгчээ ойлгох байдал (-0.51) байлаа. Чанарын дундаж оноо (-0.46) байв. Дүгнэлт: Судалгааны үр дүнд чанарын үзүүлэлтүүд бүгд сөрөг утгатай гарсан нь ӨЭМТ-ийн тусламж үйлчилгээний чанар хангалтгүй, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж тааруу, хүлээлтэнд хүрэхгүй байгааг илтгэж байна.
Introduction: Healthcare quality and its improvement has become increasingly important issue in recent years; thus showing a necessity of assessing quality issues from different perspectives. Patient satisfaction and healthcare quality are considered as one of the main components of assessing medical healthcare service. Purpose: To evaluate primary healthcare service quality from patient’s standpoint Methods: A descriptive cross-sectional study has been conducted in 30 primary health hospitals of all 9 districts of Ulaanbaatar city. The data was randomly collected from 1203 patients above age of 16 via standardized SERVQUAL questionnaire (22 items distributed into 5 dimensions) and its formula of GAP difference. Results: The result showed a significant difference in all 5 dimensions of service quality, which implies patients visiting primary healthcare centres of Ulaanbaatar are not fully satisfied with service quality they are receiving. The biggest gaps of service were in tangibles (-0.55) and empathy (-0.51), while the minimal gap was in assurance (-0.36). Reliability and responsiveness showed same result of (-0.46). An average gap of whole service quality was equal to (-0.46). Conclusion: A negative gap result of the analysis demonstrates a patients perception of primary healthcare service quality is lower than expectation and a necessity of improvement in primary healthcare service quality in all dimensions.
Нэмэлт мэдээлэл
Бүрэн эх: https://journal.mnums.edu.mn/index.php/emsu/article/view/404
Эшлэл
Б.Номин-Эрдэнэ, Д.Даваалхам, Э.Батмандуул, А.Пүрэвгэрэл, Л.Хоролсүрэн. Улаанбаатар хотын эрүүл мэндийн анхан шатны тусламж, үйлчилгээний чанарыг үйлчлүүлэгчийн зүгээс үнэлсэн дүн. Эрүүл мэндийн шинжлэх ухаан. 2021;17(6):162-165.